تم النشر في 7 مايو. تم نشره في الأصل على موقع getsignalroute.com
المالكون والمديرون الذين حصلوا للتو على مراجعة سيئة ولا يعرفون ما يكتبونه، والمشغلون الذين يريدون نظام استجابة موثقًا قبل وصول النظام التالي. يتدرج دليل اللعب من المشغلين المنفردين إلى الفرق متعددة المواقع. تم دمج وضعية الامتثال (FTC + Google) طوال الوقت - ولا توجد اختصارات يتعين عليك التراجع عنها.
تبدو المراجعة السيئة شخصية لأنها تتعلق بك وبعملك وفريقك. الغريزة هي الدفاع أو الشرح أو الجدال. البيانات تقول لا. تغطي الأساليب الثمانية أدناه العمليات الحسابية وراء ردود المالك، ولماذا يمكن استرداد معظم التقييمات السيئة، والجمهور الذي تكتب له فعليًا عند الرد (تلميح: ليس الشخص الذي ترك المراجعة).
يجد استطلاع المستهلكين السنوي الذي تجريه BrightLocal باستمرار أن الملفات الشخصية التي يرد فيها المالك على ما يقرب من 80%+ من المراجعات تتلقى مراجعات جديدة بنسبة 12-20% شهريًا أكثر من الملفات الشخصية التي لا تحتوي على ردود. الآلية ذات جانبين: يرى العملاء مالكًا نشطًا ويثقون في الشركة بشكل أكبر، ويشير الرد على Google إلى أنه يتم الحفاظ على الملف الشخصي بشكل نشط. ليس من الضروري أن تكون الردود طويلة، بل يجب أن تكون حاضرة.
العميل الذي ترك التقييم بنجمة واحدة قد غادر بالفعل. لقد تنفيسوا عن أنفسهم، وانتقلوا إلى ما هو أبعد، ومن غير المرجح أن يغير ردك رأيهم. جمهور ردك العام هو الخمسين عميلًا المحتملًا التاليين الذين سيقرأون هذه المراجعة بينما يقررون ما إذا كانوا سيتصلون بك أم لا. اكتب لهم. اكتب ما تريد من شخص غريب أن يقرأ الشكوى وردك عليه ليخلص إليه بشأن العمل.